Gestion des retours

Si un ou des articles ne vous conviennent pas, Color Industry vous offre la possibilité de les retourner pour en effectuer l’échange ou le remboursement.

A partir de la réception de votre commande, vous disposez de 7 jours pour nous retourner les articles concernés.

Pour effectuer votre retour d’articles, il vous suffit de nous les renvoyer accompagnés du bon de retour téléchargeable dans la partie "commandes " de votre compte client. Vous préciserez sur ce bon si vous souhaitez un échange, bénéficier d’un avoir ou être remboursé. En cas d’absence de cette mention, un avoir est automatiquement généré.

Les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine :

  • ne pas avoir subi de lavage
  • ne pas être imprégnés d’odeurs
  • être munis de toutes les étiquettes d’origines ainsi que de leurs emballages

Les accessoires doivent nous être retournés en carton avec un rembourrage afin qu’ils ne soient pas défectueux à leur arrivée.

Si le ou les articles retournés ne respectent pas ces conditions, ils ne pourront être ni repris, ni échangés.

Il vous suffit de nous retourner le tout par le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

Color Industry / SARL Effective
ZAC du Bois Moussay
14 rue du Bois Moussay
93 240 Stains

Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de l’envoyer en remise contre signature.

Les frais de retour restent à votre charge. En cas d’échange, si les articles sont bien disponibles, ceux-ci vous seront expédiés par nos soins.

Les remboursements sont effectués 48 heures après la réception du retour. La somme est automatiquement re-créditée sur le compte client pour une commande payée par carte bancaire. Le montant est crédité sur le compte bancaire du client environ 10 jours après la procédure de remboursement. Aucun relevé d’identité bancaire n’est nécessaire pour effectuer ce remboursement.

Si, lors de la réception de votre commande, vous avez reçu un ou des articles qui ne correspondent pas à votre commande (erreur de préparation), il vous suffit de contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone pour nous signaler l’erreur de préparation. Des preuves peuvent vous être réclamées pour justifier l’erreur de préparation (photos de l’article par exemple).